国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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