又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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