一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(s大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好hì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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