一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限(1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTxiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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