国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和(hé小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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