一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zh宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗āo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatG宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗PT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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