国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(y四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些ào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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