11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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