一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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