国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国(guóch2是什么基团，chch3ch3是什么基团)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程(ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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