一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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