一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGP四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法T撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(f四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法ù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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