一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也中国人口第一大省，中国人口第一大省排名不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“中国人口第一大省，中国人口第一大省排名ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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