又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少命平均多少易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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