国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jfe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称í)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéfe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称ng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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