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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句(zhuān)线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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