国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)campus是什么意思 campus是国誉吗件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月2campus是什么意思 campus是国誉吗3日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shucampus是什么意思 campus是国誉吗ō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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