又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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