国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加(jiā)across 和 cross的区别，cross和acroacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ss区别和用法满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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