4月20日(rì)，作为国内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会(huì)责(zé)任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度展开详细(xì)汇(huì)报(bào)。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永(yǒng)可持续(xù)发(fā)展年度(dù)杰出(chū)企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源为(wèi)主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义(yì)务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带(dài)动产(chǎn)业(yè)绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥(ào)股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开展各类低(dī)碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新(xīn)奥(ào)股份及(jí)下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三(sān)方咨(zī)询机构(gòu)合(hé)作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然(rán)气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环(huán)境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销(xsand可数吗还是不可数，thousand可数吗iāo)售及服务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完成(chéng)建设(shè)并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源项(xiàngsand可数吗还是不可数，thousand可数吗)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)需(xū)求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各(gè)业务组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化(huà)利用各(gè)厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全和数智(zhì)安全(quán)双向赋(fù)能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安(ān)全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工(gōng)时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极在安全生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核(hé)心的多个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥股份及(jí)子公(gōng)司(sī)开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了(le)完(wán)善的(de)企业治理架构，不断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管(guǎn)理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的(de)可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要(yào)求(qiú)，持续(xù)完(wán)善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制(zhì)方(fāng)面，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合(hé)的视角(jiǎo)理(lǐ)解市(shì)场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风(fēng)险管控，建立完(wán)善的(de)风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客(kè)服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服(fú)务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循(xún)客(kè)观(guān)性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对(duì)所有投诉事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公(gōng)司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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