又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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