一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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