一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(có微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔ng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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