11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了(le)可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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