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　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服，等(děng)待(dài)转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他(tā)业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年韬光养晦避其锋芒什么意思，避其锋芒下一句怎么说10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况实施。

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