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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说(shuō)出转人(rén)工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接(jiē)至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到(dào)进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施(shī)。

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