11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗)到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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