一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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