国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博(牛鬼蛇神是什么生肖style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>牛鬼蛇神是什么生肖bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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