一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(ji观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪ǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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