又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(g现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少ǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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