一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

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