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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗)的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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