一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用Chat成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区GPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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