一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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