国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？<安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统/p>

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