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　　12345政务(wù)服(fú)务便民热线（简称(chēng)12345热线），指各地市人(rén)民政府设(shè)立的(de)由电话(huà)12345、市(shì)长信箱(xiāng)、手(shǒu)机短信、手(shǒu)机客户端、微(wēi)博、微信等方式(shì)组成的专(zhuān)门受理热线事项(xiàng)的公共服务(wù)平台，提供“7×24小(xiǎo)时”全天候人(rén)工服务。

　　12345热线可以提高(gāo)为民服务水平(píng)，推(tuī)进依法行政，创(chuàng)新社会治理(lǐ)，维护(hù)自然人、法人和(hé)其他组织(zhī)的合法权(quán)益(yì)。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合、应接必接(jiē)”的原(yuán)则，分类整(zhěng)合各级各(gè)部门设(shè)立的(de)面向(xiàng)公(gōng)众提供业务查询、咨询、投(tóu)诉(sù)、求(qiú)助、公共服务、意见建议征集、民意调查(chá)等非(fēi)紧急类(lèi)政务(wù)热(rè)线。

　　12345热线工作(zuò)要接受本级人大代表的依法监督和(hé)政协委(wěi)员(yuán)的民主(zhǔ)监督(dū)，根据要求报(bào)送12345热(rè)线运行(xíng)情况及各部门办理情况，并(bìng)通过适当方(fāng)式向(xiàng)社会公众进行(xíng)公示，主动接受社(shè)会监督；

　　综合运用系(xì)统督办、书面督(dū)办、专(zhuān)项督办、批示督办等多种方式，对承办单(dān)位办理情况(kuàng)进行催办、督办。

　　通(tōng)过全方位的监(jiān)督和多种(zhǒng)形式(shì)的(de)督办(bàn)，促使各单(dān)位认(rèn)真履职尽责(zé)，确保群(qún)众诉求“事事有回音、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服务热(rè)线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能(néng)职责、政策规(guī)定、办事流(liú)程和(hé)其他公(gōng)共(gòng)服务信息的咨询；

　　2、对(duì)行政管理、社会管(guǎn)理、公共(gòng)服务方面的投诉以(yǐ)及意见和(hé)建议；

　　3、对行政职权范(fàn)围内(nèi)非紧急类管理、服务方面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民、法人(rén)和其他(tā)组织(zhī)危害群(qún)众生命财产安全、危害(hài)公共财产安(ān)全、影响经济社(shè)会发(fā)展的(de)违(wéi)法(fǎ)违(wéi)规行为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其工(gōng)作(zuò)人员在(zài)办(bàn)事效率、行(xíng)政(zhèng)效能方面的表扬。

太原(yuán)政府热线电话(huà)12315

　　太原政府热线电话是12345。

　　市政府的(de)职能：

　　1、执行本级人民代表(biǎo)大会及其常务(wù)委员(yuán)会的决(jué)议，以及(jí)上(shàng)级国家行(xíng)政机关的决定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属各工(gōng)作(zuò)部门和下级人民政府的工(gōng)作；

　　3、改(gǎi)变或者撤销所属各工作部门的不(bù)适当的指示和下(xià)级人民政府(fǔ)的(de)不适当的决定；

　　4、依照法律(lǜ)的规定(dìng)任(rèn)免、培训、考核(hé)和(hé)奖惩国(guó)家行(xíng)政机关工(gōng)作人员；

　　5、执行(xíng)国民经济和社会(huì)发展计划、预算，管理本行政区域内的(de)经济(jì)、教育、科(kē)学、文(wén)化、卫生、体育事业、环境(jìng)和资(zī)源保(bǎo)护、城(chéng)乡建设事业和财政消备、民政、公安、民族事(shì)务(wù)、司法(fǎ)行政、监察、计(jì)划(huà)生(shēng)育等(děng)行(xíng)政工(gōng)作；

　　6、保护社会主义的全民(mín)所有的财(cái)产和劳动(dòng)群众集体所(suǒ)有(yǒu)的财产(chǎn)，保护(hù)公(gōng)民私人(rén)所(suǒ)有的(de)合法(fǎ)财产(chǎn)，维护社会秩序(xù)，保(bǎo)障公民的(de)人身权利、民(mín)主权利和饥桐(tóng)其他权利(lì)；

　　7、保护各种经济组织(zhī)的合法权益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民族的权利和尊重少数民族(zú)的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域内各少数民族聚(jù)居的地方依(yī)照宪(xiàn)法和(hé)法律实行区域自治，帮助各少数民族发(fā)展政治(zhì)、经(jīng)济和文化的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法和法(fǎ)律赋予(yǔ)妇女的(de)男(nán)女平等(děng)、同(tóng)工同酬(chóu)和婚姻(yīn)自由等各项权利(lì)；

　　10、办理上级国家行政机关交办(bàn)的(de)其他事项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法法》第(dì)六十五条

　　国务院根据宪(xiàn)法和法律，制定行政法规。

　　行(xíng)政法规可以(yǐ)就下(xià)列(liè)事项作出(chū)规定(dìng)：

　　（一(yī)）为执行法律的规(guī)定(dìng)需(xū)要制(zhì)定行(xíng)政法(fǎ)规的事项；

　　（二）宪法第八十九条规定的国(guó)务院(yuàn)行政管理职权(quán)的事项。

　　应(yīng)当由(yóu)全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务(wù)委员会制定法律的事项，国(guó)务院(yuàn)根据全国人民代表大(dà)会及(jí)其常务委员(yuán)会的授权决定先制定的(de)行政法(fǎ)规，经(jīng)过实(shí)践检验，制(zhì)定法律的条件成熟时(shí)，国务院应(yīng)当及(jí)时提请全国人(rén)民代表(biǎo)大会(huì)及其常(cháng)务委员(yuán)会制(zhì)定法律。

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　　12345政务服务便民(mín)热(rè)线（简称12345热(rè)线），指各地市人民(mín)政府(fǔ)设立的由电话12345、市(shì)长信箱、手(shǒu)机短信、手机客户端、微(wēi)博、微信等方式组成的专门受(shòu)理(lǐ)热线事(shì)项的公共服务平台，提供(gōng)“7×24小(xiǎo)时(shí)”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理(lǐ)，维护(hù)自然人(rén)、法人和(hé)其(qí)他组织的合法权(quán)益。

　　工作职(zhí)责(zé)：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合(hé)、应接(jiē)必接”的原则，分(fēn)类(lèi)整合各级各部门设立的面向(xiàng)公众提供业务查询、咨询(xún)、投诉、求(qiú)助、公共服(fú)务(wù)、意见建(jiàn)议征集、民意调(diào)查等非(fēi)紧急类(lèi)政务(wù)热线。

　　12345热(rè)线工作要接受本级人大代表(biǎo)的依法监督和政协委(wěi)员(yuán)的(de)民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情(qíng)况，并通(tōng)过(guò)适当方(fāng)式向社会公众进行公示(shì)，主动接受(shòu)社(shè)会(huì)监(jiān)督(dū)；

　　综合运(yùn)用(yòng)系统督办、书面督办、专项督办、批示(shì)督办(bàn)等多种方式，对承办单位办理情况进(jìn)行催(cuī)办、督办。

　　通过全方位的(de)监督和多种形(xíng)式的(de)督办，促使各单位认(rèn)真履职(zhí)尽(jǐn)责，确保群(qún)众(zhòng)诉求“事事有(yǒu)回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热线一(yī)般用(yòng)于：

　　1、对行(xíng)政(zhèng)职能职责、政(zhèng)策规定、办(bàn)事流程(chéng)和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社(shè)会管理、公共服务方面的(de)投诉(sù)以及意(yì)见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管(guǎn)理、服务方面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民(mín)、法人和(hé)其他组(zǔ)织危害群众生命(mìng)财产安全、危害公共财产安全(quán)、影(yǐng)响经济社会发展的违法违规行为的举(jǔ)报(bào)；

　　5、对(duì)政府部门及其工作人员在(zài)办事效率、行政效(xiào)能方面(miàn)的表扬。

太原政府热线电(diàn)话12315

　　太(tài)原政府热线(xiàn)电(diàn)话(huà)是12345。

　　市政府的职能：