国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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