4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告(gào)，就公(gōng)司(sī)环境(jìng)、社会和(hé)管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类社会可(kě)持续(xù)发(fā)展，这(zhè)个理念很(hěn)好地(dì)体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积(jī)极主动(dòng)履(lǚ)行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落(luò)实(shí)环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相(xiāng)关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥(ào)股(gǔ)份持续(xù)加(jiā)强(qiáng)员工节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污(wū)染事件(jiàn)与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告(gào)中(zhōng)的(de)环境部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合(hé)能源项目(mù)完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域的太阳能资(zī)源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投(tóu)运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人数智化技(jì)术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从(cóng)生(shēng)产安全(quán)和数智安(ān)全(quán)双向赋(fù)能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人(rén)员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时(shí)和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在(zài)安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面(miàn)树(shù)立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公司还积(jī)极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程(chéng)和对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人素质工程为(wèi)核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份(fèn)严(yán)格遵守(shǒu)上市(shì)地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元(yuán)化管制(zhì)方(fāng)面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解市场和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提(tí)供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客观(guān)性(xìng)和真实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程与处理规(guī)则(zé)都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集(jí)最(zuì)终客(kè)户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下(xià)，探(tàn)索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社会(huì)等(děng)多(duō)方面的高质量发展新模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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