又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu一个立一个羽念什么字)客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn一个立一个羽念什么字)故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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