国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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