又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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