11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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