一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代(dài美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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