一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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