一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(d莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗ào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融莫代尔与粘纤区别 莫代尔是粘纤的一种吗领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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