又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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