国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎn毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗g)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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