又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎ地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码ng)络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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