11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有六朝是指哪六朝报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示(六朝是指哪六朝shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(g六朝是指哪六朝ù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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